新國潮，“芯”世界。2021年11月19日，第十九屆廣州國際汽車展覽會在廣州琶洲廣交會展館舉辦。現場，上海大眾品牌市場營銷高級總監湯旭靜接受了牛車網的高端訪談。具體采訪內容如下：

提問：湯總您好，能給我們介紹一下這次車展的參展陣容和哪些亮點車型嗎？

湯旭靜：大家好，我是湯旭靜，來自上汽大眾，負責市場營銷。這次廣州車展我們特別契合華南市場客戶端的一個需求，我們帶來的陣容分三大類，一類是純電，是廣州市場特別喜歡的。我們由ID.3、ID.4 X、ID.6 X組成的整個ID.家族純電SUV系列。

第二個陣容是我們的SUV全家族，因為華南市場特別喜歡SUV，提到大眾SUV大家可能第一反應是途觀，其實我們整個SUV家族非常的龐大，有途昂、途昂X、途觀L、途觀X、還有T-Cross、還有途岳，整個的六款車型在廣州車展齊亮相。

最后我們的商務車新威然這次是在廣州車展首次亮相，全新內飾的設計會給消費者一個眼前完全不一樣的感覺。

提問：上汽大眾大眾品牌品牌的銷量情況今年怎么樣？

湯旭靜：今年的銷量情況一如既往，上汽大眾大眾品牌37、38年來一直是國內汽車市場的銷量冠軍，今年也不例外，11月我們又是問鼎第一111001臺的銷量，這樣的話1到10月累計已經超過110萬臺的銷量，是國內的銷量冠軍，同時也是國內唯一超過100萬臺銷量的單品牌。10月，各個車系都表現也非常的亮眼，像大家非常關注的ID.家族，也突破了7000臺，整個增長超過41%，可以說在飛速的增長當中；重磅車型朗逸還是在領銜國內的轎車市場，月銷達37872臺車，然后我們剛剛提到的非常強勢的SUV 家族有超過44000臺的銷量，領銜合資SUV之首，所以各個車系的亮眼表現，組成了大眾品牌銷量冠軍的亮眼表現。

提問：今年普遍缺芯的情況對大眾品牌有影響嗎？

湯旭靜：肯定會有影響，現在其實我們的一些熱銷車型確實客戶會感覺交付周期比之前要長了，這個我們也在積極應對，一方面不管是和德國大眾總部還是還我們分布全球的供應商體系充分的溝通協調，另外一方面也是不斷的優化我們的排產。我們現在的排產的調整計劃是史上沒有過的這種頻率，就是一方面要完全充分的匹配客戶訂單的需求，一方面根據我們拿到的芯片，一直試圖做最優化的匹配。相信這個問題不遠的將來可以得到改善，但是眼前確實我們和其他廠家一樣，對我們有所影響，短期很難解決。

提問：之后上汽大眾會有哪些新的營銷和服務的舉措來滿足日益變化的消費需求？

湯旭靜：其實不管是汽車行業還是其他行業，傳播的時候大家都脫離不開三大趨勢，一個是年輕化，一個是社交化，還有一個用戶越來越喜歡和品牌直聯。

這三個趨勢我們也都在做著非常大的努力，在年輕化方面大家可能看到的比較多一些，因為明顯看到我們代言人從以前的沉穩大叔范兒過渡到現在神仙姐姐，包括各種年輕人喜歡的IP，王者榮耀和孫悟空等等，以及現在接下來還有很多，大家可以拭目以待，越來越多和年輕人喜歡的東西結合。因為汽車還是一個比較窄的話題，我們要更多和大家喜歡的東西聯結在一起，大家可以看我們平臺上的一些視頻，包括我們把老板送上天等等，大家都說今年大眾好像越來越敢玩了，其實愛玩就是年輕人喜歡的一個語言。

第二個是社交化，以前可能我們覺得品牌在這里，我做了很多的物料去通發個平臺，發現這一套行不通，所以我們現在越來越多的根據平臺你的語言來匹配生產你的內容。

所以現在一方面我們在各個社交平臺的粉絲量已經很高了，已經有1400萬了，而且這個數據還在不斷的飛速增長當中。

另外一方面，越來越多的和平臺契合做內容，像今年的抖音紅人節我們是唯一官方合作，玩的比較大的是途昂，話題播放量超過15億；途觀我們和用戶越來越多的玩在一起，微博的話題閱讀量超過11個億。這些數據已經表明說我們在往對的消費者愿意接受的方向行進。

第三塊用戶運營和品牌直聯對我們來說是好事，去年開始我們數字化上的投入是非常大的。現在我們大眾一家的認證會員已經超過1000萬，APP注冊用戶已經達到500萬，而且這個數字的增長速度在汽車行業可以說是驚人的，我們越來越多的和客戶直聯。比如剛剛過去的雙十一，我們又是六大平臺汽車整車類目的一個冠軍，像天貓、京東抖音以及快手等平臺，我們都是冠軍。

比如我們平臺上習慣用券，我們越來越多和用戶直聯之后，大量的權益不是放給經銷商，開始放給客戶，用券給客戶送你保養和其他東西，都可以拿我的券，方便我全國的門店做無差異化的服務和核銷。今年用券我們就幾百萬張了，這些其實我們平時不來說大家都不知道，但是大眾和客戶的直聯越來越緊密。

主持人：就算不算是一個大趨勢？

湯旭靜：對，順應潮流，看你怎么能夠順應好，并且跑在他的前面。而且現在我們不說跑在他的前面，盡量是說跑在行業的前面。

而且不僅是帶動我們這樣，因為現在越來越說品牌2C。但是我們現在理解更深一層，我們其實覺得品牌直聯客戶不僅是說總部2C，經銷商也可以2C，總部怎么樣幫助經銷商賦能，幫它去支持、甚至去管理它更好地服務用戶。

所以這塊我們的動作也是頻頻，但是可能不太對外溝通。包括我們扶持經銷商利用現在社交化的優勢，今年我們光經銷商的王牌主播就培養100名，而且這些主播的成績非常的亮眼，在沒有付費推流的情況下，他們的單場直播已經可以突破150萬人次的觀點。像短視頻單個可以突破2000萬的觀看，也是沒有付費推流的情況下。

所以其實可以看到越來越的我們把經銷商和KOL和KOC這些創作主體一起加入進來，創作一些大家喜聞樂見的內容。

我7年前也在大眾品牌市場部，當時我做了一個活動，那句Slogan我到現在都很喜歡，就是“做好每一輛大眾，只為每一位大眾”。所以這個過程當中，可能當時我們更偏重在造車上，但是現在除了造好產品，我們有越來越多客戶喜歡的溝通和服務，讓用戶從心里喜歡大眾品牌。

主持人：您剛剛說的我有點感受，新勢力因為他們的體量比較小，可以直接對用戶，大眾這樣體量比較大的，不僅要自己對客戶，還要幫助和扶持經銷商一塊共同面對客戶，是一個上量的動作。最近元宇宙的概念爆火，大眾也在嘗試新興更多的精細化的策略，接下來會有哪些年輕化的概念抓住年輕用戶，比如利用元宇宙的概念？

湯旭靜：大眾品牌的風格一直是這樣，就是沒有考慮清楚之前，我們不多說，但是一旦想好了，你會看到我們速度是驚人的。就像我剛剛提到的數據，其實不管是我們用戶直聯的數據，不管是微信的還是APP注冊的還是會員，我們這兩年的增長速度是一年幾百萬，我相信車企里面這種增長速度是很快的。關于您提到的新概念，包括虛擬人和品牌，是不是有自己的IP，是不是不同的平臺有自己的IP，這些東西我們內部一輪一輪的探討當中，大眾的風格一向是OK了，才對外說。

主持人：這些新興概念還在探索。

湯旭靜：對，因為這些媒體概念也沒有非常成熟的商業化模式出來，這個過程當中，只能說更多的探討，包括虛擬人物我們也在接觸當中，但是怎么用好它。大眾不是說那種隨便蹭熱點，熱度過去了沒有留下什么。我們更多關注的是品牌在這個里面，更多留下自己的印跡，而不是短期地蹭一下。

主持人：今天的采訪就到這里，謝謝！